Kawelin
⌘K
IM
Imie Nazwisko
Owner produktu · OmniSense
Jeden silnik konwersacyjny, wiele kanałów
Messenger, WhatsApp, SMS, formularz www, e-mail, voicebot. Wszystkie zdarzenia trafiają do osi czasu klienta w CRM — niezależnie od kanału. Bezpieczne handover bot → człowiek.
Aktywne kanały
6
W kolejce
60
łącznie SLA-monitorowane
Handover bot → człowiek
9%
-2 pp
Średni czas odp. botów
1,4 s
OKP95 ≤ 2 s
Kanały i ich rola
F-COMM-01 · jednolita kolejka z priorytetem SLA per kanał
online
Messenger
Wysoki, młodsi klienci
Bot pierwszego kontaktu: rezerwacje, godziny, menu. Eskalacja do człowieka.
W kolejce: 14SLA: ≤ 2 s
online
Komunikacja indywidualna
Bot + 1:1 z menedżerem; potwierdzenia rezerwacji.
W kolejce: 6SLA: ≤ 2 s
online
SMS
Powiadomienia
Potwierdzenia, przypomnienia, kody do voucherów.
W kolejce: 0SLA: ≤ 5 s
online
Imprezy, oferty, B2B
AI Assistant sortuje, sugeruje odpowiedź, eskaluje.
W kolejce: 38SLA: ≤ 4 h
online
Formularz www
Stała furtka rezerwacji
Ruch na stronę lokalu; zapis → e-mail.
W kolejce: 2SLA: ≤ 1 h
stand-by
Voicebot
Poza godzinami pracy
Lead capture; deklarowane okno oddzwonienia.
W kolejce: 0SLA: ≤ 30 min po otwarciu
Symulator rozmowy z botem
Cześć! Czy mają państwo stolik na 4 osoby w piątek 19:00?
W Folwarku piątek 19:00 niestety pełne obłożenie. Mogę zaproponować: Żubrowisko 19:00, Folwark 18:00 lub Forward 19:30. Co wybieramy?
Żubrowisko brzmi dobrze.
Zarezerwowane: Żubrowisko, piątek 19:00, 4 osoby. Numer rezerwacji
R-2026-0561. Wyślę przypomnienie 2 h przed.Zakres funkcjonalny (F-COMM)
F-COMM-01Jednolita kolejka z priorytetem SLA per kanał.
F-COMM-02Boty Messenger / WhatsApp / Web z dostępem do silnika rezerwacyjnego.
F-COMM-03Bezpieczne handover do człowieka — bot rozumie, kiedy przekazać rozmowę.
F-COMM-04Voicebot — poza godzinami pracy, lead capture, realne okno oddzwonienia.
F-COMM-05Pełna oś czasu konwersacji w CRM (omnichannel timeline).
F-COMM-06Templatki potwierdzeń, przypomnień (24 h, 2 h, „dziś się widzimy”).