Jeden rekord gościa, wiele kanałów

Wspólna baza klientów sieci: ujednolicony rekord, niezależnie od kanału (telefon, Messenger, WhatsApp, mail, formularz, voicebot) i lokalu. Deduplikacja po numerze telefonu i e-mailu, zgody RODO per kanał.

Aktywni goście (12 mies.)

4 821

po deduplikacji

Średnie LTV

3 480 zł

+9,4%per gość indywidualny

Segment „organizator wesel”

142

LTV > 30 000 zł

Zgody marketingowe

71%

+4 ppaktywne, RODO-compliant

Karta klienta — pełen widok 360°

F-CRM-01..07

ID	Gość	Kontakt	Pierwszy kanał	Segment	Wizyty	LTV (zł)	Ostatnia wizyta
C001	Klient C001	+48 502 ***	Messenger	Organizator wesel	7	58 400	2026-04-12
C002	Klient C002	+48 661 ***	WhatsApp	Regularny	23	7300	2026-05-08
C003	Klient B2B C003	+48 22 ***	E-mail	Korporacyjny	12	91 200	2026-05-02
C004	Klient C004	+48 728 ***	Voicebot	Nowy	1	380	2026-05-09
C005	Klient C005	+48 504 ***	Telefon	Regularny	41	12 800	2026-05-11
C006	Klient C006	+48 887 ***	Formularz www	Premium	3	76 500	2026-05-06

Omnichannel timeline

Pełna oś czasu dla gościa Klient C001

2026-05-10 09:14 · E-mail
Wysłano potwierdzenie wesela 18.07 (Folwark, Sala Dębowa).
2026-05-09 17:42 · WhatsApp
Pytanie o dekorację stołów. Eskalacja do menedżera.
2026-05-08 11:20 · Telefon
Wpłata zaliczki 8 000 zł zaksięgowana.
2026-05-02 19:05 · Messenger
Pierwsze zapytanie — bot zaproponował termin.

Zakres funkcjonalny (F-CRM)

F-CRM-01

Karta klienta: dane, kanały, zgody RODO, segmenty, wartość, preferencje, notatki.

F-CRM-02

Historia transakcji: rezerwacje, imprezy, catering, wartość.

F-CRM-03

Mechanizm deduplikacji (np. ten sam numer w trzech kanałach).

F-CRM-04

Tagi i segmenty („korporacyjny”, „organizator wesel”, „regularny”).

F-CRM-05

Omnichannel timeline — kto, kiedy, jakim kanałem.

F-CRM-06

Eksport/audyt zgodny z RODO (right to be forgotten, right to access).

F-CRM-07

Pole LTV i częstotliwość — do segmentacji przy kampaniach.